Política de cancelación

Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una gestión clara antes y después del envío.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación está sujeta a ciertos requisitos relacionados con el estado del pedido y el momento de la solicitud.

• La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito.

• La petición debe enviarse a través de los canales de contacto disponibles.

Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación ya no es aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, no se admite cancelación directa.

• En estos casos, se puede recurrir al derecho de devolución tras la recepción del producto.

• El plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega.

Para más información, consultar Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Algunas circunstancias pueden impedir la aceptación de la solicitud.

• Datos de entrega incorrectos que hayan afectado al proceso logístico.

• Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del sistema.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, se puede enviar la solicitud mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: service@homnivo.com

• Teléfono: +1 (315) 663-6149

La solicitud debe incluir información básica para su verificación:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo de la cancelación

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se gestionan una vez recibida la información necesaria.

• El análisis de la solicitud puede realizarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

• Para que proceda el reembolso, la solicitud debe cumplir las condiciones de cancelación y presentarse dentro del plazo indicado.

• El reembolso se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tras la aprobación, la gestión con la entidad bancaria se inicia en un plazo de varios días laborables. El tiempo de recepción puede variar, situándose habitualmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja después del periodo estimado:

• Se recomienda contactar a través de service@homnivo.com indicando los datos del pedido.

• Puede ser necesario verificar el estado con el proveedor de pago correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones:

• Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US

• Correo electrónico: service@homnivo.com

• Teléfono: +1 (315) 663-6149

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)