Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables tras la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa vigente en España. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo para devolver o cambiar un producto sin necesidad de justificación.

• El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Se aplica a pedidos realizados con entrega en España.

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse de forma individual.

• Antes de enviar cualquier devolución, es necesario contar con autorización previa.

Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar.

• Embalaje original deteriorado o incompleto.

• Falta de accesorios, piezas o documentación incluida.

• Daños derivados de un uso o manipulación inadecuada.

• Señales visibles de uso que impidan su reutilización o reventa.

En caso de aplicarse una reducción, se informará mediante correo electrónico junto con los detalles.

3. Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar el proceso, es necesario enviar una solicitud a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: service@homnivo.com

• Teléfono: +1 (315) 663-6149

La solicitud debe incluir información suficiente para su revisión:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo breve de la solicitud

• imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o defectos

Tras recibir la información completa, la solicitud puede revisarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

En caso de aprobación, se envía una etiqueta de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.

4. Costes de devolución

El procedimiento de devolución sigue un formato predefinido.

• Se facilita una etiqueta de envío que debe imprimirse y colocarse en el paquete.

• El producto debe embalarse de forma adecuada antes de su entrega al transportista.

• El envío se realiza a través de puntos autorizados de operadores como DHL o UPS.

En condiciones normales, los costes de devolución se gestionan sin requerir pagos adicionales por parte del usuario.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación.

Cambio de producto

• Tras comprobar el estado del artículo, puede enviarse un producto de sustitución.

• El nuevo envío incluye información de seguimiento y un plazo estimado de entrega similar al inicial.

Reembolso

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, el importe puede reembolsarse conforme al pedido original.

• En caso de incidencias, se informará previamente antes de procesar cualquier ajuste.

• El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

La solicitud de reembolso puede iniciarse en un plazo de hasta 3 días laborables desde su aprobación. El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria, situándose habitualmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado:

• Se puede contactar a través de service@homnivo.com indicando los datos del pedido.

• Puede ser necesario revisar el estado con el proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para cubrir la devolución

La gestión del coste de devolución depende de ciertos criterios.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la entrega.

• Es necesario utilizar la etiqueta de devolución proporcionada.

• El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado.

8. Limitaciones

Existen situaciones en las que no se asumen determinadas responsabilidades.

• Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.

• Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones.

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.

• Retrasos causados por circunstancias externas como condiciones climáticas, conflictos o incidencias logísticas.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US

• Correo electrónico: service@homnivo.com

• Teléfono: +1 (315) 663-6149

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)