Política de envío

Esta política describe las condiciones de entrega aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo costes, tiempos y aspectos logísticos relevantes durante el proceso de compra.

1. Zona de entrega

Los envíos se realizan dentro del territorio español.

• Se incluyen destinos en la península.

• También pueden contemplarse zonas como Canarias, Ceuta o Melilla según las condiciones del transportista.

• Actualmente no se gestionan envíos fuera de España.

2. Costes de envío

El coste de transporte depende del importe total del pedido.

• Pedidos a partir de 159,6 € (IVA incluido): envío sin coste adicional.

• Pedidos por debajo de este importe: tarifa fija de 6,72 € (IVA incluido).

Los precios mostrados incluyen el 21% de IVA. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los impuestos y tasas de importación ya están considerados en el importe final.

3. Preparación y plazos de entrega

El tiempo total de entrega incluye la preparación y el transporte.

• Preparación del pedido tras la confirmación del pago, normalmente entre 1 y 3 días laborables.

• Entrega estimada entre 8 y 13 días laborables desde el envío.

• Factores externos como condiciones climáticas, periodos festivos, incidencias logísticas o procesos aduaneros pueden afectar los plazos.

4. Transportistas

Los pedidos se envían mediante operadores internacionales habituales.

• DHL

• FedEx

• UPS

La selección del transportista puede variar según la disponibilidad logística.

5. Seguimiento del pedido

Tras la confirmación del envío, se facilita información para el seguimiento.

• Número de pedido asociado.

• Nombre del transportista asignado.

• Enlace de seguimiento actualizado.

Estos datos se envían por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra.

6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda realizar una verificación básica.

• Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.

• En caso de daños visibles, tomar fotografías y comunicarlo al transportista.

• Si la recepción la realiza un tercero, conviene que también compruebe el estado del paquete.

Si se detectan incidencias como daño, pérdida o no entrega, se recomienda contactar en un plazo breve aportando evidencia.

7. Dirección incorrecta

Los datos de entrega deben revisarse antes de confirmar el pedido.

• Direcciones incompletas o erróneas pueden impedir la entrega.

• En estos casos, el paquete puede ser devuelto al origen.

• Los costes derivados de reenvío o gestión adicional pueden corresponder al usuario.

8. Cambios y cancelaciones

Las opciones dependen del estado del pedido.

• Antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un periodo limitado.

• Una vez enviado, no se admite cancelación; se puede recurrir al proceso de devolución tras la recepción.

Más detalles disponibles en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Devoluciones (resumen)

El proceso de devolución se gestiona conforme a la política correspondiente.

• Puede contemplarse la cobertura del coste de devolución en determinadas condiciones.

• El procedimiento completo se detalla en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:

• Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US

• Correo electrónico: service@homnivo.com

• Teléfono: +1 (315) 663-6149

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)