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Esta política describe las condiciones de entrega aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo costes, tiempos y aspectos logísticos relevantes durante el proceso de compra.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español.
Se incluyen destinos en la península.
También pueden contemplarse zonas como Canarias, Ceuta o Melilla según las condiciones del transportista.
Actualmente no se gestionan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
El coste de transporte depende del importe total del pedido.
Pedidos a partir de 159,6 € (IVA incluido): envío sin coste adicional.
Pedidos por debajo de este importe: tarifa fija de 6,72 € (IVA incluido).
Los precios mostrados incluyen el 21% de IVA. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los impuestos y tasas de importación ya están considerados en el importe final.
3. Preparación y plazos de entrega
El tiempo total de entrega incluye la preparación y el transporte.
Preparación del pedido tras la confirmación del pago, normalmente entre 1 y 3 días laborables.
Entrega estimada entre 8 y 13 días laborables desde el envío.
Factores externos como condiciones climáticas, periodos festivos, incidencias logísticas o procesos aduaneros pueden afectar los plazos.
4. Transportistas
Los pedidos se envían mediante operadores internacionales habituales.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista puede variar según la disponibilidad logística.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del envío, se facilita información para el seguimiento.
Número de pedido asociado.
Nombre del transportista asignado.
Enlace de seguimiento actualizado.
Estos datos se envían por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda realizar una verificación básica.
Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
En caso de daños visibles, tomar fotografías y comunicarlo al transportista.
Si la recepción la realiza un tercero, conviene que también compruebe el estado del paquete.
Si se detectan incidencias como daño, pérdida o no entrega, se recomienda contactar en un plazo breve aportando evidencia.
7. Dirección incorrecta
Los datos de entrega deben revisarse antes de confirmar el pedido.
Direcciones incompletas o erróneas pueden impedir la entrega.
En estos casos, el paquete puede ser devuelto al origen.
Los costes derivados de reenvío o gestión adicional pueden corresponder al usuario.
8. Cambios y cancelaciones
Las opciones dependen del estado del pedido.
Antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un periodo limitado.
Una vez enviado, no se admite cancelación; se puede recurrir al proceso de devolución tras la recepción.
Más detalles disponibles en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (resumen)
El proceso de devolución se gestiona conforme a la política correspondiente.
Puede contemplarse la cobertura del coste de devolución en determinadas condiciones.
El procedimiento completo se detalla en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US
Correo electrónico: service@homnivo.com
Teléfono: +1 (315) 663-6149
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)