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Esta política describe las condiciones de entrega aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo costes, tiempos y aspectos logísticos relevantes durante el proceso de compra.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español.
Se incluyen destinos en la península.
También pueden contemplarse zonas como Canarias, Ceuta o Melilla según las condiciones del transportista.
Actualmente no se gestionan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
El coste de transporte depende del importe total del pedido.
Pedidos a partir de 159,6 € (IVA incluido): envío sin coste adicional.
Pedidos por debajo de este importe: tarifa fija de 6,72 € (IVA incluido).
Los precios mostrados incluyen el 21% de IVA. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los impuestos y tasas de importación ya están considerados en el importe final.
3. Preparación y plazos de entrega
El tiempo total de entrega incluye la preparación y el transporte.
Preparación del pedido tras la confirmación del pago, normalmente entre 1 y 3 días laborables.
Entrega estimada entre 8 y 13 días laborables desde el envío.
Factores externos como condiciones climáticas, periodos festivos, incidencias logísticas o procesos aduaneros pueden afectar los plazos.
4. Transportistas
Los pedidos se envían mediante operadores internacionales habituales.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista puede variar según la disponibilidad logística.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del envío, se facilita información para el seguimiento.
Número de pedido asociado.
Nombre del transportista asignado.
Enlace de seguimiento actualizado.
Estos datos se envían por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda realizar una verificación básica.
Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
En caso de daños visibles, tomar fotografías y comunicarlo al transportista.
Si la recepción la realiza un tercero, conviene que también compruebe el estado del paquete.
Si se detectan incidencias como daño, pérdida o no entrega, se recomienda contactar en un plazo breve aportando evidencia.
7. Dirección incorrecta
Los datos de entrega deben revisarse antes de confirmar el pedido.
Direcciones incompletas o erróneas pueden impedir la entrega.
En estos casos, el paquete puede ser devuelto al origen.
Los costes derivados de reenvío o gestión adicional pueden corresponder al usuario.
8. Cambios y cancelaciones
Las opciones dependen del estado del pedido.
Antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un periodo limitado.
Una vez enviado, no se admite cancelación; se puede recurrir al proceso de devolución tras la recepción.
Más detalles disponibles en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (resumen)
El proceso de devolución se gestiona conforme a la política correspondiente.
Puede contemplarse la cobertura del coste de devolución en determinadas condiciones.
El procedimiento completo se detalla en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US
Correo electrónico: service@homnivo.com
Teléfono: +1 (315) 663-6149
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Esta política regula las condiciones aplicables tras la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa vigente en España. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo para devolver o cambiar un producto sin necesidad de justificación.
El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Se aplica a pedidos realizados con entrega en España.
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse de forma individual.
Antes de enviar cualquier devolución, es necesario contar con autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar.
Embalaje original deteriorado o incompleto.
Falta de accesorios, piezas o documentación incluida.
Daños derivados de un uso o manipulación inadecuada.
Señales visibles de uso que impidan su reutilización o reventa.
En caso de aplicarse una reducción, se informará mediante correo electrónico junto con los detalles.
3. Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar el proceso, es necesario enviar una solicitud a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: service@homnivo.com
Teléfono: +1 (315) 663-6149
La solicitud debe incluir información suficiente para su revisión:
número de pedido
comprobante de pago
motivo breve de la solicitud
imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o defectos
Tras recibir la información completa, la solicitud puede revisarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
En caso de aprobación, se envía una etiqueta de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.
4. Costes de devolución
El procedimiento de devolución sigue un formato predefinido.
Se facilita una etiqueta de envío que debe imprimirse y colocarse en el paquete.
El producto debe embalarse de forma adecuada antes de su entrega al transportista.
El envío se realiza a través de puntos autorizados de operadores como DHL o UPS.
En condiciones normales, los costes de devolución se gestionan sin requerir pagos adicionales por parte del usuario.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación.
Cambio de producto
Tras comprobar el estado del artículo, puede enviarse un producto de sustitución.
El nuevo envío incluye información de seguimiento y un plazo estimado de entrega similar al inicial.
Reembolso
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, el importe puede reembolsarse conforme al pedido original.
En caso de incidencias, se informará previamente antes de procesar cualquier ajuste.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
La solicitud de reembolso puede iniciarse en un plazo de hasta 3 días laborables desde su aprobación. El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria, situándose habitualmente entre 10 y 15 días laborables.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado:
Se puede contactar a través de service@homnivo.com indicando los datos del pedido.
Puede ser necesario revisar el estado con el proveedor de pago correspondiente.
7. Condiciones para cubrir la devolución
La gestión del coste de devolución depende de ciertos criterios.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la entrega.
Es necesario utilizar la etiqueta de devolución proporcionada.
El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado.
8. Limitaciones
Existen situaciones en las que no se asumen determinadas responsabilidades.
Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.
Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones.
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.
Retrasos causados por circunstancias externas como condiciones climáticas, conflictos o incidencias logísticas.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 1768 BILLINGS ST APT 204, AURORA, CO 80011, US
Correo electrónico: service@homnivo.com
Teléfono: +1 (315) 663-6149
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)